よくあるご質問

100日返金保証とは何ですか？

公式サイトでご購入の【初めての方限定の「全額返金保証」】です。 本サービスは、商品をお受け取りいただいた日より「100日間お試し」いただいた後、15日以内にお電話にてご連絡いただく事で対象となります。ご連絡後、7日以内に商品のご返送をお願いします。返送商品（送料お客様負担）の到着を確認できましたら、代金の返金手続きを行わせていただきます。
お電話いただいた際に、流れを再度ご案内させていただきますので、ご安心ください。（初めての方1回1点限りのサービスとなります。）
注記）対象商品：「雲のやすらぎプレミアム」マットレスモデル３R・マットレス・敷布団・三つ折りマットレス（セット商品ご購入の場合、左記商品のみ本サービスの対象となります）

どのように届きますか？

ダンボール箱1個口で、お届けします。
セットの場合には、 複数口になる可能性もございます。

配送時の大きさを教えてください。

＜マットレス＞ シングル：100×65×55
セミダブルサイズ：120cm × 65cm × 55cm
ダブルサイズ：140cm × 65cm × 55cm
※全ておよそ（約）となります。物によって個体差があります。

商品は洗えますか？カバーは取り外して洗えますか？

マットレスの中身を洗うことはできません。
水洗いを行うと劣化が起こり、カビが発生するおそれがありますのでおやめください。

マットレスのみカバーの取り外し可能です。洗濯の際は、洗濯ネットに入れてください。

リバーシブルそれぞれの面の使い分けを教えてください。

マットレスは、メッシュ面と羊毛面どちらを上にしてもご使用いただけます。
サラッとした使い心地がお好みの場合、もしくは気温の高くなる春〜夏にかけて「メッシュ面」のご使用をおすすめしております。
ふんわりと温かな使い心地がお好みの場合、もしくは気温の低くなる秋〜冬にかけて「羊毛面」のご使用をおすすめしております。
どちらも、お好みに応じて一年中ご使用いただく事も可能となります。

電気敷毛布は使用できますか

ご使用いただけます。ただし、高温で電気毛布をご使用される際は、マットレスに熱源が直接触れることがないように、シーツや敷パッドの上でのご使用をおすすめしております。

お手入れ方法を教えてください

週に1回、天気の良い日に陰干しをしていただくと、長く清潔にご使用いただけます。
外干しが難しい場合は、室内でマットレスを壁に立てかけてるなど、風通しを良くしてください。
また熱に強い素材ではないため、布団乾燥機は使用はお控えください。

実店舗はありますか？お店で試せますか？

「雲のやすらぎプレミアム」シリーズのマットレスは、オンライン限定の商品です。
実店舗に卸さない事でコストを抑え、お客様にお求めやすい価格で提供をしております。 実際に体験してみたいと言うお客様の声にお応えし、公式サイトでご購入の方限定で、安心してお試しいただく為のサービス「100日返金保証」を行なっております。 実際に、ご自宅で「雲のやすらぎプレミアム」シリーズをご体験ください。

マットレスの専用のカバーは売っていますか？

商品に付属しているカバーの別売りはございません。
シーツにつきましては、雲のやすらぎプレミアムスムースシーツ、やわもちフィットシーツが対応しております。

ウレタンの特性について

ウレタンの特性上、臭いがある場合がございます。
気になる方は、風通しの良い日陰の場所に、立て掛けてしばらく置いておくことをおすすめします。
カバーを半分脱がせた状態で陰干し、もしくは風通しの良い場所で湿気を逃してください。
なお、直射日光に当ててしまうと、ウレタンの劣化や生地の変色がおこる可能性があるため、直射日光は避けてください。