FAQ（よくあるご質問）

ご注文について

注文の方法を教えてください
ご希望の商品ページで「カートに入れる」ボタンを押し、画面の案内に沿ってご注文手続きを進めてください。
注文が完了したか確認する方法はありますか？
ご注文完了後に、自動返信メールをお送りします。マイページ内の「注文履歴」でもご確認いただけます。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB など）、コンビニ払い、代金引換、Amazon Pay、楽天ペイなどをご利用いただけます。
※一部の商品では対応していないお支払い方法もございますので、あらかじめご了承ください。
領収書は発行できますか？
マイページより発行可能です。
領収書の宛名変更はできますか？
恐れ入りますが、商品発送後の宛名変更は承っておりません。あらかじめご確認のうえご入力ください。
ラッピングはできますか？
大変申し訳ございません。現在、ラッピングサービスは承っておりません。

配送について

送料はかかりますか？
一部キャンペーンを除き、送料は一律880円（税込）です。10,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
※沖縄県は1,880円（税込）、島しょ部へのお届けは別途送料をいただく場合や、お届けできない場合がございます。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
通常、ご注文から4日ほどで発送可能です。(最短翌日出荷)
ただし、お住まいの地域によって配送日数は異なりますので、ご購入画面に表示される「お届け予定日」をご確認ください。（極マットレスIIとマットレスIIクイーンサイズを除く）

※在庫がある場合に限り、上記の日数での発送となります。
※天候・交通事情により、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※ご注文画面で表示される「最短お届け日」より早い配送は承っておりません。
配送会社はどこですか？
通常は佐川急便などの主要配送会社にてお届けします。配送会社は商品によって異なるため、各商品ページにてご確認ください。
配送日時の指定はできますか？
はい。ご注文時に希望日時をご指定いただけます。
※ポスト投函の商品など、一部は日時指定を承れない場合がございます。
海外への配送は対応していますか？
申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送対応となっております。

返品・交換について

商品の返品・交換はできますか？
未使用・未開封の商品に限り、商品到着後8日以内であれば承ります。詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
100日返金保証とはなんですか？
「雲のやすらぎプレミアム」シリーズの対象商品をご購入の【初めての方限定】で、商品到着から100日間お試しいただける安心のサービスです。
期間内にお電話いただき、その後7日以内に商品をご返送いただくことで、商品代金を全額ご返金いたします（送料はお客様ご負担となります）。
詳しい流れは、お電話にて改めてご案内いたしますのでご安心ください。
※対象商品・条件など、詳しくは商品ページをご確認ください。
【対象商品】「雲のやすらぎプレミアム」マットレスモデル3R・マットレスⅡ・マットレス・敷布団・三つ折りマットレス
※セット商品をご購入の場合、上記商品のみ本サービスの対象となります。
ダンボール梱包が破れて届きました。交換は可能ですか？
ご心配をおかけし申し訳ございません。

梱包に破れなどがある場合でも、商品本体に傷や不良がない場合は、返品・交換の対象外となります。

何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
同じ商品を2つ購入した場合、2点とも返品できますか？
恐れ入りますが、返金保証のご利用はお一人様につき1点のみとさせていただいております。

同一商品を複数ご購入されている場合や、同一メールアドレス・ご住所で複数の返品申請があった際は、
いずれも無効となりますのでご了承ください。
クーポンを使って購入した商品も返金保証の対象になりますか？
申し訳ございません。
クーポンご利用商品や特別価格でご購入いただいた商品は、返金保証の対象外となります。
使用中の商品に不具合があった場合はどうすればいいですか？
お手数をおかけいたしますが、お電話またはメールフォームよりご連絡ください。

その際、問題箇所が分かるように、定規やメジャーなどでサイズが分かる状態で
撮影したお写真のご提供をお願いしております。

※初期不良のご連絡は、商品到着後2日以内にお願いいたします。

マットレスに関するサービス

マットレスは引き取りサービスがありますか？
はい。「雲のやすらぎプレミアム」シリーズのマットレスをご購入のお客様を対象に、不要なマットレスの有料回収サービス（13,200円税込）をご用意しております。
※対象エリア：東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県・栃木県・群馬県（一部地域を除く）
詳しくはこちらをご確認ください：https://ichiban-boshi.com/shop/pages/kumo-hikitori_overview
実店舗はありますか？お店で試せますか？
当店の商品はすべてオンライン限定で販売しております。実店舗でのお取り扱いはございません。
ただし、「雲のやすらぎプレミアム」シリーズでは、ご自宅でじっくりご体験いただける「100日返金保証」制度を設けておりますので、安心してお試しください。
雲のやすらぎプレミアムマットレスの設置方法について教えてください
＜マットレスⅡ／マットレス／敷布団＞の場合
こちらの商品は、三つ折りにして丸めた状態でお届けいたします。

箱を開けたら、商品をゆっくりと取り出し、平らな場所に広げてください。
※丸めた状態で長時間放置されますと、跡が残ることがあります。到着後は、できるだけ早めの開封をおすすめいたします。

＜三つ折りマットレス／モデル3R＞の場合
こちらの商品は、圧縮された状態でコンパクトに梱包してお届けします。

開封後、包装フィルムをハサミなどで傷つけないようにゆっくりと開き、マットレスを伸ばして平らに置いてください。
※開封後すぐにお使いいただけますが、元の厚み・サイズに戻るまでには少し時間がかかる場合がございます。

＜極マットレス／マットレスⅡクイーンサイズ＞の場合
専門の配送スタッフがお届けし、設置場所まで搬入を行います。
ご希望の配置などがあれば、当日スタッフへお申しつけください。

各種変更・お問い合わせについて

問い合わせの返信が来ないのですが？
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。3営業日以内に返信を差し上げておりますが、返信が届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
定期便の解約方法を教えてください
解約は原則としてお電話で承っております。次回発送予定日の5日前までに、下記までご連絡ください。
0120-97-4875 受付時間：10:00~18:00（日曜・祝日・年末年始を除く）

アカウント情報について

パスワードを忘れてしまいました
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再設定のお手続きをお願いいたします。
登録住所やメールアドレスを変更したい
マイページからいつでも変更が可能です。
注文の方法を教えてください
ご希望の商品ページで「カートに入れる」ボタンを押し、画面の案内に沿ってご注文手続きを進めてください。
注文が完了したか確認する方法はありますか？
ご注文完了後に、自動返信メールをお送りします。マイページ内の「注文履歴」でもご確認いただけます。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB など）、コンビニ払い、代金引換、Amazon Pay、楽天ペイなどをご利用いただけます。
※一部の商品では対応していないお支払い方法もございますので、あらかじめご了承ください。
領収書は発行できますか？
マイページより発行可能です。
領収書の宛名変更はできますか？
恐れ入りますが、商品発送後の宛名変更は承っておりません。あらかじめご確認のうえご入力ください。
ラッピングはできますか？
大変申し訳ございません。現在、ラッピングサービスは承っておりません。
定期購入の場合、送料はかかりますか？
定期購入にてご注文いただいた場合、ご購入金額にかかわらず送料無料となります。

※沖縄（本島）、島しょ部を除く　※一部例外商品もございます。ご注文前に記載されている注意事項をご確認の上、ご注文ください。
NP用紙を紛失してしまいました・NP後払いで支払期限が過ぎてしまいました。
NP後払いサポートデスクへお問い合わせいただくか、当社宛にメールにてお問い合わせください。
送料はかかりますか？
一部キャンペーンを除き、送料は一律880円（税込）です。10,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
※沖縄県は1,880円（税込）、島しょ部へのお届けは別途送料をいただく場合や、お届けできない場合がございます。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
通常、ご注文から4日ほどで発送可能です。(最短翌日出荷)
ただし、お住まいの地域によって配送日数は異なりますので、ご購入画面に表示される「お届け予定日」をご確認ください。（極マットレスIIとマットレスIIクイーンサイズを除く）

※在庫がある場合に限り、上記の日数での発送となります。
※天候・交通事情により、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※ご注文画面で表示される「最短お届け日」より早い配送は承っておりません。
配送会社はどこですか？
通常は佐川急便などの主要配送会社にてお届けします。配送会社は商品によって異なるため、各商品ページにてご確認ください。
配送日時の指定はできますか？
はい。ご注文時に希望日時をご指定いただけます。
※ポスト投函の商品など、一部は日時指定を承れない場合がございます。
海外への配送は対応していますか？
申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送対応となっております。
商品は最短でいつ発送できますか？
通常は、最短翌日発送(土日祝除く)となります。在庫がない場合もございますので詳しくはお問い合わせください。
商品の返品・交換はできますか？
未使用・未開封の商品に限り、商品到着後8日以内であれば承ります。詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
100日返金保証とはなんですか？
「雲のやすらぎプレミアム」シリーズの対象商品をご購入の【初めての方限定】で、商品到着から100日間お試しいただける安心のサービスです。
期間内にお電話いただき、その後7日以内に商品をご返送いただくことで、商品代金を全額ご返金いたします（送料はお客様ご負担となります）。
詳しい流れは、お電話にて改めてご案内いたしますのでご安心ください。
※対象商品・条件など、詳しくは商品ページをご確認ください。
【対象商品】「雲のやすらぎプレミアム」マットレスモデル3R・マットレスⅡ・マットレス・敷布団・三つ折りマットレス
※セット商品をご購入の場合、上記商品のみ本サービスの対象となります。
ダンボール梱包が破れて届きました。交換は可能ですか？
ご心配をおかけし申し訳ございません。

梱包に破れなどがある場合でも、商品本体に傷や不良がない場合は、返品・交換の対象外となります。

何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
同じ商品を2つ購入した場合、2点とも返品できますか？
恐れ入りますが、返金保証のご利用はお一人様につき1点のみとさせていただいております。

同一商品を複数ご購入されている場合や、同一メールアドレス・ご住所で複数の返品申請があった際は、
いずれも無効となりますのでご了承ください。
クーポンを使って購入した商品も返金保証の対象になりますか？
申し訳ございません。
クーポンご利用商品や特別価格でご購入いただいた商品は、返金保証の対象外となります。
使用中の商品に不具合があった場合はどうすればいいですか？
お手数をおかけいたしますが、お電話またはメールフォームよりご連絡ください。

その際、問題箇所が分かるように、定規やメジャーなどでサイズが分かる状態で
撮影したお写真のご提供をお願いしております。

※初期不良のご連絡は、商品到着後2日以内にお願いいたします。
マットレスは引き取りサービスがありますか？
はい。「雲のやすらぎプレミアム」シリーズのマットレスをご購入のお客様を対象に、不要なマットレスの有料回収サービス（13,200円税込）をご用意しております。
※対象エリア：東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県・栃木県・群馬県（一部地域を除く）
詳しくはこちらをご確認ください：https://ichiban-boshi.com/shop/pages/kumo-hikitori_overview
実店舗はありますか？お店で試せますか？
当店の商品はすべてオンライン限定で販売しております。実店舗でのお取り扱いはございません。
ただし、「雲のやすらぎプレミアム」シリーズでは、ご自宅でじっくりご体験いただける「100日返金保証」制度を設けておりますので、安心してお試しください。
雲のやすらぎプレミアムマットレスの設置方法について教えてください
＜マットレスⅡ／マットレス／敷布団＞の場合
こちらの商品は、三つ折りにして丸めた状態でお届けいたします。

箱を開けたら、商品をゆっくりと取り出し、平らな場所に広げてください。
※丸めた状態で長時間放置されますと、跡が残ることがあります。到着後は、できるだけ早めの開封をおすすめいたします。

＜三つ折りマットレス／モデル3R＞の場合
こちらの商品は、圧縮された状態でコンパクトに梱包してお届けします。

開封後、包装フィルムをハサミなどで傷つけないようにゆっくりと開き、マットレスを伸ばして平らに置いてください。
※開封後すぐにお使いいただけますが、元の厚み・サイズに戻るまでには少し時間がかかる場合がございます。

＜極マットレス／マットレスⅡクイーンサイズ＞の場合
専門の配送スタッフがお届けし、設置場所まで搬入を行います。
ご希望の配置などがあれば、当日スタッフへお申しつけください。
問い合わせの返信が来ないのですが？
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。3営業日以内に返信を差し上げておりますが、返信が届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
定期便の解約方法を教えてください
解約は原則としてお電話で承っております。次回発送予定日の5日前までに、下記までご連絡ください。
0120-97-4875 受付時間：10:00~18:00（日曜・祝日・年末年始を除く）
お届け日を変更したいのですが、どうすればいいですか？
当社カスタマーセンターにお電話いただくか、「出荷完了メール」に記載の【お荷物伝票番号】より発送会社と直接ご調節ください。
定期購入のサイクルや次のお届け日を変更したいのですが、どうすればいいですか？
【お電話にて】ご連絡いただく、もしくは【マイページより】ご変更いただけます。
パスワードを忘れてしまいました
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再設定のお手続きをお願いいたします。
登録住所やメールアドレスを変更したい
マイページからいつでも変更が可能です。
クレジットカード情報は変更できますか？
変更可能です。詳しくはメールまたはお電話にてご連絡ください。
注文の方法を教えてください
ご希望の商品ページで「カートに入れる」ボタンを押し、画面の案内に沿ってご注文手続きを進めてください。
注文が完了したか確認する方法はありますか？
ご注文完了後に、自動返信メールをお送りします。マイページ内の「注文履歴」でもご確認いただけます。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB など）、コンビニ払い、代金引換、Amazon Pay、楽天ペイなどをご利用いただけます。
※一部の商品では対応していないお支払い方法もございますので、あらかじめご了承ください。
領収書は発行できますか？
マイページより発行可能です。
領収書の宛名変更はできますか？
恐れ入りますが、商品発送後の宛名変更は承っておりません。あらかじめご確認のうえご入力ください。
ラッピングはできますか？
大変申し訳ございません。現在、ラッピングサービスは承っておりません。
定期購入の場合、送料はかかりますか？
定期購入にてご注文いただいた場合、ご購入金額にかかわらず送料無料となります。

※沖縄（本島）、島しょ部を除く　※一部例外商品もございます。ご注文前に記載されている注意事項をご確認の上、ご注文ください。
NP用紙を紛失してしまいました・NP後払いで支払期限が過ぎてしまいました。
NP後払いサポートデスクへお問い合わせいただくか、当社宛にメールにてお問い合わせください。
送料はかかりますか？
一部キャンペーンを除き、送料は一律880円（税込）です。10,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
※沖縄県は1,880円（税込）、島しょ部へのお届けは別途送料をいただく場合や、お届けできない場合がございます。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
通常、ご注文から4日ほどで発送可能です。(最短翌日出荷)
ただし、お住まいの地域によって配送日数は異なりますので、ご購入画面に表示される「お届け予定日」をご確認ください。（極マットレスIIとマットレスIIクイーンサイズを除く）

※在庫がある場合に限り、上記の日数での発送となります。
※天候・交通事情により、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※ご注文画面で表示される「最短お届け日」より早い配送は承っておりません。
配送会社はどこですか？
通常は佐川急便などの主要配送会社にてお届けします。配送会社は商品によって異なるため、各商品ページにてご確認ください。
配送日時の指定はできますか？
はい。ご注文時に希望日時をご指定いただけます。
※ポスト投函の商品など、一部は日時指定を承れない場合がございます。
海外への配送は対応していますか？
申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送対応となっております。
商品は最短でいつ発送できますか？
通常は、最短翌日発送(土日祝除く)となります。在庫がない場合もございますので詳しくはお問い合わせください。
商品の返品・交換はできますか？
未使用・未開封の商品に限り、商品到着後8日以内であれば承ります。詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
100日返金保証とはなんですか？
「雲のやすらぎプレミアム」シリーズの対象商品をご購入の【初めての方限定】で、商品到着から100日間お試しいただける安心のサービスです。
期間内にお電話いただき、その後7日以内に商品をご返送いただくことで、商品代金を全額ご返金いたします（送料はお客様ご負担となります）。
詳しい流れは、お電話にて改めてご案内いたしますのでご安心ください。
※対象商品・条件など、詳しくは商品ページをご確認ください。
【対象商品】「雲のやすらぎプレミアム」マットレスモデル3R・マットレスⅡ・マットレス・敷布団・三つ折りマットレス
※セット商品をご購入の場合、上記商品のみ本サービスの対象となります。
ダンボール梱包が破れて届きました。交換は可能ですか？
ご心配をおかけし申し訳ございません。

梱包に破れなどがある場合でも、商品本体に傷や不良がない場合は、返品・交換の対象外となります。

何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
同じ商品を2つ購入した場合、2点とも返品できますか？
恐れ入りますが、返金保証のご利用はお一人様につき1点のみとさせていただいております。

同一商品を複数ご購入されている場合や、同一メールアドレス・ご住所で複数の返品申請があった際は、
いずれも無効となりますのでご了承ください。
クーポンを使って購入した商品も返金保証の対象になりますか？
申し訳ございません。
クーポンご利用商品や特別価格でご購入いただいた商品は、返金保証の対象外となります。
使用中の商品に不具合があった場合はどうすればいいですか？
お手数をおかけいたしますが、お電話またはメールフォームよりご連絡ください。

その際、問題箇所が分かるように、定規やメジャーなどでサイズが分かる状態で
撮影したお写真のご提供をお願いしております。

※初期不良のご連絡は、商品到着後2日以内にお願いいたします。
マットレスは引き取りサービスがありますか？
はい。「雲のやすらぎプレミアム」シリーズのマットレスをご購入のお客様を対象に、不要なマットレスの有料回収サービス（13,200円税込）をご用意しております。
※対象エリア：東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県・栃木県・群馬県（一部地域を除く）
詳しくはこちらをご確認ください：https://ichiban-boshi.com/shop/pages/kumo-hikitori_overview
実店舗はありますか？お店で試せますか？
当店の商品はすべてオンライン限定で販売しております。実店舗でのお取り扱いはございません。
ただし、「雲のやすらぎプレミアム」シリーズでは、ご自宅でじっくりご体験いただける「100日返金保証」制度を設けておりますので、安心してお試しください。
雲のやすらぎプレミアムマットレスの設置方法について教えてください
＜マットレスⅡ／マットレス／敷布団＞の場合
こちらの商品は、三つ折りにして丸めた状態でお届けいたします。

箱を開けたら、商品をゆっくりと取り出し、平らな場所に広げてください。
※丸めた状態で長時間放置されますと、跡が残ることがあります。到着後は、できるだけ早めの開封をおすすめいたします。

＜三つ折りマットレス／モデル3R＞の場合
こちらの商品は、圧縮された状態でコンパクトに梱包してお届けします。

開封後、包装フィルムをハサミなどで傷つけないようにゆっくりと開き、マットレスを伸ばして平らに置いてください。
※開封後すぐにお使いいただけますが、元の厚み・サイズに戻るまでには少し時間がかかる場合がございます。

＜極マットレス／マットレスⅡクイーンサイズ＞の場合
専門の配送スタッフがお届けし、設置場所まで搬入を行います。
ご希望の配置などがあれば、当日スタッフへお申しつけください。
問い合わせの返信が来ないのですが？
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。3営業日以内に返信を差し上げておりますが、返信が届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
定期便の解約方法を教えてください
解約は原則としてお電話で承っております。次回発送予定日の5日前までに、下記までご連絡ください。
0120-97-4875 受付時間：10:00~18:00（日曜・祝日・年末年始を除く）
お届け日を変更したいのですが、どうすればいいですか？
当社カスタマーセンターにお電話いただくか、「出荷完了メール」に記載の【お荷物伝票番号】より発送会社と直接ご調節ください。
定期購入のサイクルや次のお届け日を変更したいのですが、どうすればいいですか？
【お電話にて】ご連絡いただく、もしくは【マイページより】ご変更いただけます。
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変更可能です。詳しくはメールまたはお電話にてご連絡ください。