よくあるご質問

100日返金保証とは何ですか？

公式サイトでご購入の【初めての方限定の「全額返金保証」】です。 本サービスは、商品をお受け取りいただいた日より「100日間お試し」いただいた後、15日以内にお電話にてご連絡いただく事で対象となります。ご連絡後、7日以内に商品のご返送をお願いします。返送商品の到着を確認できましたら、代金の返金手続きを行わせていただきます。
お電話いただいた際に、流れを再度ご案内させていただきますので、ご安心ください。（初めての方1回1点限りのサービスとなります。）
注記）対象商品：「雲のやすらぎプレミアム」マットレスモデル３R・マットレス・敷布団・三つ折りマットレス（セット商品ご購入の場合、左記商品のみ本サービスの対象となります）

どのように届きますか？

透明の袋に入ったロール巻きのマットレスが、ダンボールに入って届きます。ベッドマットレスを平らに圧縮したあとにロール巻きしています。
届いた時点で圧縮は解いてください。
圧縮した状態が長期間続くと厚さが戻りにくくなる恐れがありますので、お早めに開封ください。

配送時の大きさを教えてください。

シングル：3辺 約180cm
セミダブル：3辺 約200cm
ダブル：3辺 約220cm

商品は洗えますか？カバーは取り外して洗えますか？

マットレスの中身は洗うことはできません。水洗いを行うと劣化が起こり、カビが発生するおそれがありますのでおやめください。

カバーは取り外し可能です。洗濯の際は、洗濯ネットに入れてください。

マットレスの中身が汚れた場合はどうしたらいいですか？

液体が本体にこぼれた場合は、乾いた布またはやわらかいペーパータオルですぐに吸い取って風通しのよい場所で陰干ししてください。
ひどく汚れた場合は、水を含ませて固く絞った布などで押さえるようにして汚れを除去し、風通しのよい場所で陰干ししてください。
素材の特性上、水分等がしみ込むと乾きにくく、カビが発生するおそれがありますのでご注意ください。

頭部、腰部、足部がわかる目印はついていますか？

タグが付いている側が足側になります。頭は中程度に硬く、足側が最も柔らかいです。

電気敷毛布は使用できますか

電気毛布をご使用される際は、マットレスに熱源が直接触れることがないように、シーツや敷パッドの上で電気毛布を使ってください。

開梱したら臭いがするのですが、どうしたらいいですか？

臭いが気になる場合は風通しの良い日陰の場所に、安全に立て掛けてしばらく置いておくことをお勧めします。

カバーが外せるタイプの場合、カバーを半分脱がせた状態で陰干し、もしくは風通しの良い場所で湿気を逃してください。
敷布団の場合は、風通しの良い場所で湿気を逃してください。
なお、直射日光に当ててしまうと、ウレタンの劣化や生地の変色がおこる可能性があるため、直射日光は避けてください。

お手入れ方法を教えてください

週に1回、天気の良い日に陰干しをおすすめいたします。
難しい場合は、室内で布団を壁に立て掛けるように空気を通してください。
また熱に強い素材ではないため、布団乾燥機は使用はお控えください。

実店舗はありますか？お店で試せますか？

「雲のやすらぎプレミアム」シリーズのマットレスは、オンライン限定の商品です。
実店舗に卸さない事でコストを抑え、お客様にお求めやすい価格で提供をしております。 実際に体験してみたいと言うお客様の声にお応えし、公式サイトでご購入の方限定で、安心してお試しいただく為のサービス「100日返金保証」を行なっております。 実際に、ご自宅で「雲のやすらぎプレミアム」シリーズをご体験ください。

取り扱われているホテルはございますか？

宮島別荘という広島のホテルでお取り扱いをしていただいております。

マットレス、三つ折りマットレス、モデル3Rの専用のカバーは売っていますか？

商品に付属しているカバーの別売りはございません。
シーツにつきましては、雲のやすらぎプレミアムスムースシーツ、やわもちフィットシーツが対応しております。