よくあるご質問

100日返金保証とは何ですか？

公式サイトでご購入の【初めての方限定の「全額返金保証」】です。 本サービスは、商品をお受け取りいただいた日より「100日間お試し」いただいた後、15日以内にお電話にてご連絡いただく事で対象となります。ご連絡後、7日以内に商品のご返送をお願いします。返送商品の到着を確認できましたら、代金の返金手続きを行わせていただきます。
お電話いただいた際に、流れを再度ご案内させていただきますので、ご安心ください。（初めての方1回1点限りのサービスとなります。）
注記）対象商品：「雲のやすらぎプレミアム」マットレスモデル３R・マットレス・敷布団・三つ折りマットレス（セット商品ご購入の場合、左記商品のみ本サービスの対象となります）

どのように届きますか？

透明の袋に入ったロール巻きのマットレスが、ダンボールに入って届きます。ベッドマットレスを平らに圧縮したあとにロール巻きしています。
届いた時点で圧縮は解いてください。
圧縮した状態が長期間続くと厚さが戻りにくくなる恐れがありますので、お早めに開封ください。

梱包した際のサイズ（圧縮時のサイズ）はどのくらいですか？

シングル：27cmx26cmx105cm
セミダブル：36cmx35cmx106cm
ダブル：36cmx35cmx106cm
全ておよそ（約）の寸法となります。

サイズごとの重さを教えて下さい。

S：8kg
SD：9.8kg
D：11.2kg
全ておよそ（約）の重さとなります。

三つ折り時のサイズを教えてください。

S：97×66×厚39cm
SD：120×66×厚39cm
D：140×66×厚39cm
全ておよそ（約）の寸法となります。

カバーの脱着は可能でしょうか？

カバーが取り外し可能です。
洗濯の際は、洗濯ネットに入れてください。

頭部、腰部、足部がわかる目印はついていますか？

三つ折りマットレスのカバーには、頭部の記載はございませんが、中身に「こちらを頭部にしてご利用下さい」とタグがついております。

電気敷毛布は使用できますか

電気毛布をご使用される際は、マットレスに熱源が直接触れることがないように、シーツや敷パッドの上で電気毛布を使ってください。

開梱したら臭いがするのですが、どうしたらいいですか？

臭いが気になる場合は風通しの良い日陰の場所に、安全に立て掛けてしばらく置いておくことをお勧めします。

カバーが外せるタイプの場合、カバーを半分脱がせた状態で陰干し、もしくは風通しの良い場所で湿気を逃してください。
敷布団の場合は、風通しの良い場所で湿気を逃してください。
なお、直射日光に当ててしまうと、ウレタンの劣化や生地の変色がおこる可能性があるため、直射日光は避けてください。

お手入れ方法を教えてください

週に1回、天気の良い日に陰干しをおすすめいたします。
難しい場合は、室内で布団を壁に立て掛けるように空気を通してください。
また熱に強い素材ではないため、布団乾燥機は使用はお控えください。

返品はできますか？

未開封商品に限り、商品到着後、8日以内は返品・交換を承ります。
詳しくは、返品についてのページをご確認ください。

畳、フローリング、すのこベットで使っても大丈夫ですか？

問題ございません。普通の敷き布団・マットレスと同じようにお使いください。
ただし、特にフローリングに直に置く場合は湿気がたまりやすいのでカビの原因となりますので
こまめに干していただくか、間に吸湿パッドやすのこ等を入れていただくことをおすすめしております。

マットレス、三つ折りマットレス、モデル3Rの専用のカバーは売っていますか？

商品に付属しているカバーの別売りはございません。
シーツにつきましては、雲のやすらぎプレミアムスムースシーツ、やわもちフィットシーツが対応しております。