FAQ（よくあるご質問）

ご注文について

注文の方法を教えてください
ご希望の商品ページで「カートに入れる」ボタンを押し、画面の案内に沿ってご注文手続きを進めてください。
注文が完了したか確認する方法はありますか？
ご注文完了後に、自動返信メールをお送りします。マイページ内の「注文履歴」でもご確認いただけます。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB など）、コンビニ払い、代金引換、Amazon Pay、楽天ペイなどをご利用いただけます。
※一部の商品では対応していないお支払い方法もございますので、あらかじめご了承ください。
領収書は発行できますか？
マイページより発行可能です。
領収書の宛名変更はできますか？
恐れ入りますが、商品発送後の宛名変更は承っておりません。あらかじめご確認のうえご入力ください。
ラッピングはできますか？
大変申し訳ございません。現在、ラッピングサービスは承っておりません。

配送について

送料はかかりますか？
一部キャンペーンを除き、送料は一律880円（税込）です。10,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
※沖縄県は1,880円（税込）、島しょ部へのお届けは別途送料をいただく場合や、お届けできない場合がございます。
配送会社はどこですか？
通常は佐川急便などの主要配送会社にてお届けします。配送会社は商品によって異なるため、各商品ページにてご確認ください。
配送日時の指定はできますか？
はい。ご注文時に希望日時をご指定いただけます。
※ポスト投函の商品など、一部は日時指定を承れない場合がございます。
海外への配送は対応していますか？
申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送対応となっております。

返品・交換について

商品の返品・交換はできますか？
未使用・未開封の商品に限り、商品到着後8日以内であれば承ります。詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
100日返金保証とはなんですか？
「雲のやすらぎプレミアム」シリーズの対象商品をご購入の【初めての方限定】で、商品到着から100日間お試しいただける安心のサービスです。
期間内にお電話いただき、その後7日以内に商品をご返送いただくことで、商品代金を全額ご返金いたします（送料はお客様ご負担となります）。
詳しい流れは、お電話にて改めてご案内いたしますのでご安心ください。
※対象商品・条件など、詳しくは商品ページをご確認ください。
【対象商品】「雲のやすらぎプレミアム」マットレスモデル3R・マットレスⅡ・マットレス・敷布団・三つ折りマットレス
※セット商品をご購入の場合、上記商品のみ本サービスの対象となります。

マットレスに関するサービス

マットレスは引き取りサービスがありますか？
はい。「雲のやすらぎプレミアム」シリーズのマットレスをご購入のお客様を対象に、不要なマットレスの有料回収サービス（13,200円税込）をご用意しております。
※対象エリア：東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県・栃木県・群馬県（一部地域を除く）
詳しくはこちらをご確認ください：https://ichiban-boshi.com/shop/pages/kumo-hikitori_overview
実店舗はありますか？お店で試せますか？
当店の商品はすべてオンライン限定で販売しております。実店舗でのお取り扱いはございません。
ただし、「雲のやすらぎプレミアム」シリーズでは、ご自宅でじっくりご体験いただける「100日返金保証」制度を設けておりますので、安心してお試しください。

各種変更・お問い合わせについて

問い合わせの返信が来ないのですが？
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。3営業日以内に返信を差し上げておりますが、返信が届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
定期便の解約方法を教えてください
マイページからいつでも解約のお手続きが可能です。次回発送予定日の5日前までにご対応をお願いいたします。

アカウント情報について

パスワードを忘れてしまいました
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再設定のお手続きをお願いいたします。
登録住所やメールアドレスを変更したい
マイページからいつでも変更が可能です。
注文の方法を教えてください
ご希望の商品ページで「カートに入れる」ボタンを押し、画面の案内に沿ってご注文手続きを進めてください。
注文が完了したか確認する方法はありますか？
ご注文完了後に、自動返信メールをお送りします。マイページ内の「注文履歴」でもご確認いただけます。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB など）、コンビニ払い、代金引換、Amazon Pay、楽天ペイなどをご利用いただけます。
※一部の商品では対応していないお支払い方法もございますので、あらかじめご了承ください。
領収書は発行できますか？
マイページより発行可能です。
領収書の宛名変更はできますか？
恐れ入りますが、商品発送後の宛名変更は承っておりません。あらかじめご確認のうえご入力ください。
ラッピングはできますか？
大変申し訳ございません。現在、ラッピングサービスは承っておりません。
定期購入の場合、送料はかかりますか？
定期購入にてご注文いただいた場合、ご購入金額にかかわらず送料無料となります。

※一部例外商品もございます。ご注文前に記載されている注意事項をご確認の上、ご注文ください。
NP用紙を紛失してしまいました・NP後払いで支払期限が過ぎてしまいました。
NP後払いサポートデスクへお問い合わせいただくか、当社宛にメールにてお問い合わせください。
送料はかかりますか？
一部キャンペーンを除き、送料は一律880円（税込）です。10,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
※沖縄県は1,880円（税込）、島しょ部へのお届けは別途送料をいただく場合や、お届けできない場合がございます。
配送会社はどこですか？
通常は佐川急便などの主要配送会社にてお届けします。配送会社は商品によって異なるため、各商品ページにてご確認ください。
配送日時の指定はできますか？
はい。ご注文時に希望日時をご指定いただけます。
※ポスト投函の商品など、一部は日時指定を承れない場合がございます。
海外への配送は対応していますか？
申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送対応となっております。
商品は最短でいつ発送できますか？
通常は、最短翌日発送(土日祝除く)となります。在庫がない場合もございますので詳しくはお問い合わせください。
商品の返品・交換はできますか？
未使用・未開封の商品に限り、商品到着後8日以内であれば承ります。詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
100日返金保証とはなんですか？
「雲のやすらぎプレミアム」シリーズの対象商品をご購入の【初めての方限定】で、商品到着から100日間お試しいただける安心のサービスです。
期間内にお電話いただき、その後7日以内に商品をご返送いただくことで、商品代金を全額ご返金いたします（送料はお客様ご負担となります）。
詳しい流れは、お電話にて改めてご案内いたしますのでご安心ください。
※対象商品・条件など、詳しくは商品ページをご確認ください。
【対象商品】「雲のやすらぎプレミアム」マットレスモデル3R・マットレスⅡ・マットレス・敷布団・三つ折りマットレス
※セット商品をご購入の場合、上記商品のみ本サービスの対象となります。
マットレスは引き取りサービスがありますか？
はい。「雲のやすらぎプレミアム」シリーズのマットレスをご購入のお客様を対象に、不要なマットレスの有料回収サービス（13,200円税込）をご用意しております。
※対象エリア：東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県・栃木県・群馬県（一部地域を除く）
詳しくはこちらをご確認ください：https://ichiban-boshi.com/shop/pages/kumo-hikitori_overview
実店舗はありますか？お店で試せますか？
当店の商品はすべてオンライン限定で販売しております。実店舗でのお取り扱いはございません。
ただし、「雲のやすらぎプレミアム」シリーズでは、ご自宅でじっくりご体験いただける「100日返金保証」制度を設けておりますので、安心してお試しください。
問い合わせの返信が来ないのですが？
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。3営業日以内に返信を差し上げておりますが、返信が届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
定期便の解約方法を教えてください
マイページからいつでも解約のお手続きが可能です。次回発送予定日の5日前までにご対応をお願いいたします。
お届け日を変更したいのですが、どうすればいいですか？
当社カスタマーセンターにお電話いただくか、「出荷完了メール」に記載の【お荷物伝票番号】より発送会社と直接ご調節ください。
定期購入のサイクルや次のお届け日を変更したいのですが、どうすればいいですか？
【お電話にて】ご連絡いただく、もしくは【マイページより】ご変更いただけます。
パスワードを忘れてしまいました
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再設定のお手続きをお願いいたします。
登録住所やメールアドレスを変更したい
マイページからいつでも変更が可能です。
クレジットカード情報は変更できますか？
変更可能です。詳しくはメールまたはお電話にてご連絡ください。
注文の方法を教えてください
ご希望の商品ページで「カートに入れる」ボタンを押し、画面の案内に沿ってご注文手続きを進めてください。
注文が完了したか確認する方法はありますか？
ご注文完了後に、自動返信メールをお送りします。マイページ内の「注文履歴」でもご確認いただけます。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB など）、コンビニ払い、代金引換、Amazon Pay、楽天ペイなどをご利用いただけます。
※一部の商品では対応していないお支払い方法もございますので、あらかじめご了承ください。
領収書は発行できますか？
マイページより発行可能です。
領収書の宛名変更はできますか？
恐れ入りますが、商品発送後の宛名変更は承っておりません。あらかじめご確認のうえご入力ください。
ラッピングはできますか？
大変申し訳ございません。現在、ラッピングサービスは承っておりません。
定期購入の場合、送料はかかりますか？
定期購入にてご注文いただいた場合、ご購入金額にかかわらず送料無料となります。

※一部例外商品もございます。ご注文前に記載されている注意事項をご確認の上、ご注文ください。
NP用紙を紛失してしまいました・NP後払いで支払期限が過ぎてしまいました。
NP後払いサポートデスクへお問い合わせいただくか、当社宛にメールにてお問い合わせください。
送料はかかりますか？
一部キャンペーンを除き、送料は一律880円（税込）です。10,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
※沖縄県は1,880円（税込）、島しょ部へのお届けは別途送料をいただく場合や、お届けできない場合がございます。
配送会社はどこですか？
通常は佐川急便などの主要配送会社にてお届けします。配送会社は商品によって異なるため、各商品ページにてご確認ください。
配送日時の指定はできますか？
はい。ご注文時に希望日時をご指定いただけます。
※ポスト投函の商品など、一部は日時指定を承れない場合がございます。
海外への配送は対応していますか？
申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送対応となっております。
商品は最短でいつ発送できますか？
通常は、最短翌日発送(土日祝除く)となります。在庫がない場合もございますので詳しくはお問い合わせください。
商品の返品・交換はできますか？
未使用・未開封の商品に限り、商品到着後8日以内であれば承ります。詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
100日返金保証とはなんですか？
「雲のやすらぎプレミアム」シリーズの対象商品をご購入の【初めての方限定】で、商品到着から100日間お試しいただける安心のサービスです。
期間内にお電話いただき、その後7日以内に商品をご返送いただくことで、商品代金を全額ご返金いたします（送料はお客様ご負担となります）。
詳しい流れは、お電話にて改めてご案内いたしますのでご安心ください。
※対象商品・条件など、詳しくは商品ページをご確認ください。
【対象商品】「雲のやすらぎプレミアム」マットレスモデル3R・マットレスⅡ・マットレス・敷布団・三つ折りマットレス
※セット商品をご購入の場合、上記商品のみ本サービスの対象となります。
マットレスは引き取りサービスがありますか？
はい。「雲のやすらぎプレミアム」シリーズのマットレスをご購入のお客様を対象に、不要なマットレスの有料回収サービス（13,200円税込）をご用意しております。
※対象エリア：東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県・栃木県・群馬県（一部地域を除く）
詳しくはこちらをご確認ください：https://ichiban-boshi.com/shop/pages/kumo-hikitori_overview
実店舗はありますか？お店で試せますか？
当店の商品はすべてオンライン限定で販売しております。実店舗でのお取り扱いはございません。
ただし、「雲のやすらぎプレミアム」シリーズでは、ご自宅でじっくりご体験いただける「100日返金保証」制度を設けておりますので、安心してお試しください。
問い合わせの返信が来ないのですが？
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。3営業日以内に返信を差し上げておりますが、返信が届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
定期便の解約方法を教えてください
マイページからいつでも解約のお手続きが可能です。次回発送予定日の5日前までにご対応をお願いいたします。
お届け日を変更したいのですが、どうすればいいですか？
当社カスタマーセンターにお電話いただくか、「出荷完了メール」に記載の【お荷物伝票番号】より発送会社と直接ご調節ください。
定期購入のサイクルや次のお届け日を変更したいのですが、どうすればいいですか？
【お電話にて】ご連絡いただく、もしくは【マイページより】ご変更いただけます。
パスワードを忘れてしまいました
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登録住所やメールアドレスを変更したい
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クレジットカード情報は変更できますか？
変更可能です。詳しくはメールまたはお電話にてご連絡ください。

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2024年12月19日改定