よくあるご質問

100日返金保証とは何ですか？

公式サイトでご購入の【初めての方限定の「全額返金保証」】です。 本サービスは、商品をお受け取りいただいた日より「100日間お試し」いただいた後、15日以内にお電話にてご連絡いただく事で対象となります。ご連絡後、7日以内に商品のご返送をお願いします。返送商品の到着を確認できましたら、代金の返金手続きを行わせていただきます。
お電話いただいた際に、流れを再度ご案内させていただきますので、ご安心ください。（初めての方1回1点限りのサービスとなります。）
注記）対象商品：「雲のやすらぎプレミアム」マットレスモデル３R・マットレス・敷布団・三つ折りマットレス（セット商品ご購入の場合、左記商品のみ本サービスの対象となります）

どのように届きますか？

梱包は、ダンボールでのお届けとなります。
商品のマットレス・敷布団は運びやすい不織布の収納ケースにお入れします。

配送時の大きさを教えてください。

▼敷布団タイプ
シングル：100×65×55
セミダブルサイズ：120cm × 65cm × 55cm
ダブルサイズ：140cm × 65cm × 55cmです。
※丸まっており、運送状況により個体差はかなり出るかと思います。
(物によって個体差5ｃｍ程度ある場合があります。)

▼マットレスタイプ
敷布団同様3つ折りで厚紙で包装した状態
シングル：100×65×55
セミダブルサイズ：120cm × 65cm × 55cm
ダブルサイズ：140cm × 65cm × 55cm

重さはどのくらいですか？

マットレスS：10.5kg
マットレスSD：12.6kg
マットレスD：14.1kg
敷布団S：9.3kg
敷布団SD：11kg
敷布団D：12.5kg
全ておよそ（約）の重さとなります。

商品は洗えますか？カバーは取り外して洗えますか？

敷布団とマットレスの中身は洗うことはできません。水洗いを行うと劣化が起こり、カビが発生するおそれがありますのでおやめください。

マットレスのみカバーの取り外し可能です。洗濯の際は、洗濯ネットに入れてください。

マットレスと敷布団タイプの機能性の違いや特徴を教えてください。

中身・機能面での違いについてはございません。

特徴として、マットレスタイプのみカバーを外して洗濯することが可能でございます。
フローリングに直接敷く場合でもマットレスタイプもご使用できますので
お客様ご自身でお好きな方をお選びください。

リバーシブルの面を教えてください。

＜敷布団＞
波模様：春／夏
ダイヤ面：秋／冬

＜マットレス＞
メッシュ面：春／夏
羊毛面：秋／冬

カバーの内側に黒っぽい点が見えるのですが何ですか？

稀に羊の白毛や黒毛、羊毛に付着した綿花の葉や茎の乾いた破片で自然の素材が透けて見える場合がございますが、品質には問題ありません。

電気敷毛布は使用できますか

電気毛布をご使用される際は、マットレスに熱源が直接触れることがないように、シーツや敷パッドの上で電気毛布を使ってください。

開梱したら臭いがするのですが、どうしたらいいですか？

臭いが気になる場合は風通しの良い日陰の場所に、安全に立て掛けてしばらく置いておくことをお勧めします。

カバーが外せるタイプの場合、カバーを半分脱がせた状態で陰干し、もしくは風通しの良い場所で湿気を逃してください。
敷布団の場合は、風通しの良い場所で湿気を逃してください。
なお、直射日光に当ててしまうと、ウレタンの劣化や生地の変色がおこる可能性があるため、直射日光は避けてください。

お手入れ方法を教えてください

週に1回、天気の良い日に陰干しをおすすめいたします。
難しい場合は、室内で布団を壁に立て掛けるように空気を通してください。
また熱に強い素材ではないため、布団乾燥機は使用はお控えください。

マットレス、三つ折りマットレス、モデル3Rの専用のカバーは売っていますか？

商品に付属しているカバーの別売りはございません。
シーツにつきましては、雲のやすらぎプレミアムスムースシーツ、やわもちフィットシーツが対応しております。